Permite conocer las necesidades de los usuarios y detectar posibles frustraciones; esto es, cuando una persona tarda mucho tiempo en completar una tramitación o incluso no lo consigue.
La plataforma se anticipa, evaluando el problema, con el fin de que no impacte en la ciudadanía.
Actualmente, el 57% de las personas que inician un trámite electrónico lo terminan.
El objetivo ahora, gracias a Tramitafácil, es alcanzar el 100%.»
Para ello, desde el Ayuntamiento se va a poner en marcha una campaña de difusión durante todo 2022.
Se quiere llegar al máximo número de personas, dándoles a conocer el asistente con que cuenta el servicio.
El proyecto Udala Etxean lleva poco tiempo en funcionamiento pero ya ha recibido un premio por su carácter innovador y de servicio público
La alcaldesa, Amaia del Campo, anima a los barakaldeses a desprenderse del recelo inicial a los trámites electrónicos, y hacer uso del asistente a su disposición.
